Filo Kiralamanın Püf Noktaları 6.bölüm Ulaşılabilirlik
Ulaşılabilirlik aslında filo kiralaması yaptığımızda en önemli noktalardan biridir. Çünkü
kullanıcılar filo kiralamasında başlarına gelen durumlarda ne yapacaklarına
dair çok az bilgiye sahiptirler.
Ulaşılabilirlik kısmına 2 kısımdan bakabiliriz. 1 genel
klasik anlamda telefon ile kişilere ulaşım 2 bilgiye kaynaklara ulaşım.
1) Genel anlamda ulaşılabilirlik deyince ilk akla
telefon ile ulaşmak geliyor, bunun için filo kiralamasını profesyonel olarak yapan
firmalar çağrı merkezleri kullanıyor. Kullanıcılar başlarına bir şey geldiğinde
veya araçları ve kullanım hakları hakkında bilgileri bu çağrı merkezlerinden 7/24
ulaşıp alabilirler.
Genelde firmalar akıllarına ilk anlaşmayı
yaptıkları satış temsilcisi geldiği için hemen satış temsilcisine ulaşmaya
çalışırlar. Aslında bu Turkcell’den bir hat alıp aldığınız yeri aramak gibi
ürünü aldığınız yer size yardımcı olamayacaktır tüm operasyonel işler için asıl
bilgi sahibi ve çözüm üretecek yer çağrı merkezleridir.
Kullanıcılar 444’lü çağrı merkezi
numarasından kaza yaptığında ne yapacağını,aracının nereye servise götürebileceğini,
kışlık lastiklerini nasıl değiştirebileceği gibi tüm konular hakkında bilgileri
çağrı merkezlerinden alabilecektir.
İyi bir filo kiralama firmasının verdiği
iyi hizmeti sürdürebilmesi için çağrı merkezinin fonksiyonelliği ve
müşterilerinin buraya ulaşmasını bilmesi çok önemlidir.Aksi takdirde bir
örnekler düşünecek olursak yaklaşık 10.000 araçlık bir filo kiralama kiralama
firmasının kullanıcıları şirketin genel merkezini arayacak olsa telefonlar
kitlenecek ve insanlar sırada beklemekten işlerini yapamayacak konuma
gelecekti.
Filo kiralama anlaşmasını yapmadan önce
muhakkak 7/24 ulaşılabilecek bir çağrı merkezinin olup olmadığı kontrol
edilmelidir. Hele ki 7/24 ulaşmak için size cep telefonu veren filo kiralama
firmalarından hızlıca uzaklaşmanızı öneriririm.
Birde artık günümüz teknoloji çağı akıllı
telefonlar üstünden çok güzel aplikasyonu olan firmalar var mesele “ifleet”
adlı aplikasyonu yapan firmanın uygulaması çok güzel. Aplikasyonu ündirdikten
sonra plakanız ve telefonunuz ile kayıt oluyorsunuz, kayıt olduktan sonra artık
sizin bile aramanıza gerek kalmıyor siz gerekli yerleri tıklayınca çağrı
merkezi sizi arıyor hatta örneğin aracınız bozuldu ama kaldığınız yeri
bilmiyorsunuz bu aplikasyon ile çağrı merkezi olduğunuz yerin konumunu görüp
size yol yardım yönlendirebiliyor.
Araçlarının sözleşme bilgileri, ruhsat bilgileri gibi evraksal işleri kullanıcı
olarak siz takip etmememelisiniz bunları filo kiralama firması size düzenli
şekilde raporlamalıdır. Hatta bu bilgilere online ulaşabilmelisiniz.
Örneğin biraz daha detaylandırırsak mesela
aracınız servise girdi. Sizin hangi servise girdiğini ne yapıldığı bilmek
hakkınız bu bilgilere ulaşabilmelisiniz sonuçta bu araç sizin canınızı taşıyor
sizin aracınız ile ilgili ne yapıldığını nerde yapıldığını yapılan işin en
azından fatura numarasını bilmeniz gerekli ki her iki taraflı filo kiralama
firmasını kontrol edebilin.
Ayrıca daha da detaylandıracak olursak
örneğin 50 araçlık bir filoya sahipsiniz. Şirketiniz için yakıt tüketimi önemli
bir gider olacaktır. Bunun için filo kiralama firması araçlara taktırabileceği
araç takip sistemi ile araçlarınızı yakıt tüketimlerini size raporlamalı eğer
çok fazla sapma olan var ise bunu size bildirmelidir. Sonuç olarak 10.000
araçlık bir filoya sahip filo kiralama firması ile çalışıyorsanız genel tercih
edilen araçların yakıt tüketimleri için çok güzel bir istatiksel veriye zaten
firmanız sahiptir ve sizi bu konuda yönlendirebilir ve sizin maliyetlerinizi düşürebilir.
Sonuç olarak ulaşalılabilirlik filo kiralama firması
açısından çok önemlidir. En basit olarak çağrı merkezi olmayan size 7/24 düzgün
hizmet veremeyecek olan bir filo kiralama firması ile çalışmamanızı öneririm.
09.09.2013
filokiralamaturkiye.blogspot.com
https://twitter.com/FiloKiralama1 @filokiralama1
https://twitter.com/FiloKiralama1 @filokiralama1
